Beim Wachstum des Segments Institutionelle Kunden von Union Investment – aber auch bei der Kundenbindung – ist das Internet von strategischer Bedeutung. Union Investment schafft dafür eine zukunftssichere Online-Plattform und differenziert sich so im Wettbewerb. Vor allem beim Thema Kundenkommunikation spielt die neue Lösung eine zentrale Rolle.
Die Kunden wünschen sich relevante Informationen und Entlastung im Alltagsgeschäft. Die neue Plattform bietet institutionellen Anlegern eine persönliche Ansprache und die Möglichkeit, individuelle Informationen abrufen zu können – auf allen Endgeräten in gleichermaßen hoher Qualität. Die Kunden profitieren zum Beispiel von aktuellen Kapitalmarktinformationen, Auswertungsmöglichkeiten durch verschiedene Analysetools oder von einer vereinfachte Anmeldung für Veranstaltungen.
Corporate Karma entwickelte im Auftrag von Virtual Identity Konzept, Informationsarchitektur und Design und begleitete die Umsetzung im agilen Prozess mit dem Kundenteam vor Ort in Frankfurt am Main.
Union Investment Persönlicher Bereich für Institutionelle Kunden
Corporate Karma hat uns sowohl bei der kundenzentrierten Produktentwicklung als auch beim Gestalten der notwendigen agilen Prozesse effektiv geholfen. Thordem Scharfschwerdt, Product Owner
Projekt:
E-Business Portal
Auftraggeber:
Union Investment
Projektlaufzeit:
9 Monate
Aufgaben/Ziele:
- Konzeption einer Online-Plattform für institutionelle Kunden
- Kundengewinnung und -bindung
- Intensivierung und Verbesserung der Kundenkommunikation
- Entwickeln der Informationsarchitektur
- Entwicklung mehrwertstiftender Services
- Verbesserung der User Experience im Zusammenspiel mit der öffentlichen Website
- Visual Design auf Basis des Corporate Styleguides
Lösung:
Ein zielgruppenorientierter, individualisierbarer Persönlicher Bereich für Institutionelle Kunden.
Institutionelle Anleger erhalten eine nach ihre individuellen Bedürfnissen vorkonfigurierte Oberfläche, die sie bei Bedarf weiter anpassen können. Dienste wie Musterportfolios, Watchlists, Abonnementverwaltung oder Eventmanagement ermöglichen die individuelle Verwaltung der eigenen Assets.